С 1 июля 2015 года холдинг GS Group изменяет систему работы сервиса электронной гарантии для телевизионных приставок под брендом General Satellite. С этого момента активировать услугу будет дилер при заключении абонентского договора на подключение спутникового телевидения. Сервис был внедрен холдингом GS Group в сентябре 2014 года, за первые полгода работы более 100 тыс. пользователей зарегистрировали с его помощью приобретенные приставки для цифрового ТВ.
Для того чтобы сделать сервис электронной гарантии доступным максимальному числу потребителей, холдинг GS Group упрощает порядок его использования. С 1 июля 2015 года вносить данные для регистрации приобретенного оборудования в онлайн-систему сервисного обслуживания будет дилер при заключении абонентского договора на подключение спутникового телевидения. Это избавит пользователей от необходимости самостоятельно активировать услугу через Интернет. Кроме того, срок гарантийного обслуживания будет отсчитываться не со дня покупки оборудования, а со времени фактического начала его использования.
Услуга позволяет клиентам обращаться за гарантийным обслуживанием устройств, не предъявляя гарантийный талон или документы, подтверждающие дату покупки. Кроме того, на сайте General Satellite они могут узнать информацию о сроке гарантии и стадии ремонта цифровой ТВ-приставки, сданной в сервисный центр. Сотрудникам авторизованных сервисных центров в специализированной электронной системе доступны все данные об устройстве, что исключает возможность ошибочного сокращения или продления гарантийного срока.
Процедура регистрации оборудования General Satellite и активации электронной гарантии проста и подразумевает внесение в онлайн-форму только серийного номера приставки и ID карты условного доступа российского оператора цифрового телевидения «Триколор ТВ». Для пользователей, заключивших абонентский договор ранее 1 июля 2015 года, регистрация возможна при обращении в сервисный центр или самостоятельно через онлайн-форму на сайте производителя: http://gs.ru/support/online-warranty/. В этом случае срок гарантии также будет отсчитываться со дня заключения абонентского договора на подключение спутникового телевидения. Для регистрации устройства в сервисном центре пользователю необходимо предъявить карту условного доступа «Триколор ТВ», после чего специалисты самостоятельно внесут данные в систему.
«В течение полугода работы сервиса мы наблюдали активный интерес к услуге со стороны как пользователей оборудования General Satellite, так и дилеров, и специалистов сервисных центров. Электронная гарантия позволяет сократить бумажный документооборот и выстроить единую удобную систему учета приобретенной электроники. Для пользователей неоспоримым достоинством сервиса также станет начало отсчета гарантийного срока со дня подключения услуг оператора цифрового телевидения, то есть с начала фактического использования устройства», – комментирует директор по стратегическому маркетингу GS Group Андрей Безруков.
Услуга электронной гарантии General Satellite доступна для владельцев цифровых ТВ-приставок GS B210, GS B211, GS E501/C591, GS E212 и GS E501. На сегодняшний день холдинг GS Group – единственный российский производитель потребительской электроники, внедривший инновационной сервис для оборудования собственного производства. Такую услугу также предлагают лидеры мирового рынка технологий: Samsung, Apple, HP.